VŠEOBECNÉ SMLUVNÍ PODMÍNKY

1. Úvodní ustanovení

1.1. PFP s.r.o., cestovní agentura (IČO 25918184, zapsána v OR u Krajského soudu v Ústí nad Labem, oddíl C, vložka 17808) je dle zákona 159/99 Sb. oprávněna nabízet a prodávat jednotlivé služby cestovního ruchu. Společnost je držitelem vázané živnosti na předmět podnikání "Provozování cestovní agentury" vydané OŽÚ OkÚ Liberec pod č.j.: 00/1611/01/P/Pa. Tyto všeobecné smluvní podmínky upravují vztahy mezi cestovní agenturou a zákazníkem pro nabídku pobytů. Tyto pobyty nejsou "zájezdem" ve smyslu zákona 159/99 Sb. a vzájemný smluvní vztah tedy není "cestovní smlouva", ale je nazván "Smlouva o zajištění pobytu".

1.2. Účastníky smluvního vztahu jsou:

• PFP s.r.o., cestovní agentura (dále také jen CA),
• zákazníci, jako uživatelé služeb cestovní agentury, kterými mohou být jak fyzické tak i právnické osoby (dále také jen zákazník). Služby jsou poskytovány všem zájemcům bez omezení, jen osoby mladší 15 let mohou využívat služeb pouze v doprovodu osoby starší 18 let a osoby v rozmezí 15 -18 let se souhlasem svého zákonného zástupce. Zákazník, který je uveden na smlouvě zastupuje všechny účastníky pobytu, je oprávněn jednat jejich jménem a je jedinou odpovědnou osobou ve vztahu k CA i ubytovateli.

2. Vznik smluvního vztahu

2.1. Smluvní vztah mezi CA a zákazníkem vzniká na základě oboustranně podepsané Smlouvy o zajištění pobytu (dále jen smlouva), která je prokazatelně doručena do CA . Svým podpisem pod smlouvou zákazník stvrzuje, že se podrobně seznámil s těmito podmínkami, tyto uznává a souhlasí s nimi.

2.2. CA si vyhrazuje právo oznámit před uzavřením smlouvy změnu údajů uvedených v katalogu pobytů. V případě odlišnosti údajů uvedených v katalogu pobytů a ve smlouvě jsou závazné údaje uvedené ve smlouvě. Katalog pobytů prezentuje CA v tištěné podobě či na internetu (www.e-holiday.cz). Zákazník prohlašuje, že fyzicky převzal katalog, nebo disponuje vytištěnými informacemi (např. z internetových stránek CA) o službách v plném rozsahu.

3. Cena pobytu

3.1. Cenou pobytu se rozumí cena uvedená v oběma stranami podepsané smlouvě. Ceny v katalogu i na smlouvě jsou uvedeny vždy včetně daně z přidané hodnoty. V případě pobytu v zahraničí jsou ceny v katalogu nebo nabídkovém letáku (v tištěné podobě či na internetu) uvedeny v zahraniční měně, ve smlouvě bude cena uvedena v Kč (přepočet dle aktuálního kurzu + 1% poplatek na bank. převod, min. 250,- Kč). Případné slevy, vyhlášené CA po podpisu smlouvy, nezakládají právo zákazníka na takto zvýhodněnou cenu. V případě požadavku na standardní slevu (např. sleva Klubu e-holiday) je zákazník povinen uplatnit tuto slevu před podpisem smlouvy. Po podpisu smlouvy není již možné dodatečně slevu vyžadovat, byť by na ni zákazník měl před uzavřením smlouvy nárok. V případě nároku na více slev je možné uplatnit jen 1 a to nejvýhodnější pro zákazníka.

3.2. CA je oprávněna zvýšit smluvenou cenu pobytu v případě, že dojde ke změně směnného kurzu české koruny použitého pro stanovení ceny pobytu nebo v případě, že dojde k původně neočekávanému a výraznému zvýšení vstupních nákladů, kterému nebylo možné zabránit ani při vynaložení veškerého úsilí. Písemné oznámení o zvýšení ceny pobytu zašle CA zákazníkovi nejpozději 21 dnů před zahájením pobytu a zákazník je povinen uhradit rozdíl v ceně do 5 dnů od doručení tohoto oznámení. Jestliže by bylo cenové navýšení vyšší 10% má zákazník právo během 5 dnů po obdržení zprávy od smlouvy odstoupit a již učiněné platby budou bezodkladně vráceny. Pokud byly již zákazníkovi vydány potřebné doklady (zejména Voucher) pro zahájení pobytu, budou již učiněné platby zákazníkovi vráceny bezodkladně po navrácení těchto dokladů do CA.

4. Platební podmínky

4.1. CA má právo na zaplacení ceny pobytu před jeho realizací. Zákazník je povinen uhradit nejméně 30% z ceny pobytu při vzniku smluvního vztahu, zbývající část je pak povinen uhradit nejpozději do 35 dnů před termínem zahájení pobytu. Vznikne-li smluvní vztah 35 nebo méně dnů před zahájením pobytu, je celková cena splatná okamžitě a v plné výši.

4.2. Nedodrží-li zákazník tyto platební podmínky, je CA oprávněna odstoupit od smlouvy a zákazník je povinen uhradit stornopoplatky dle článku 7.2. Neprovedení předepsaných úhrad ze strany zákazníka není však možné chápat jako jeho odstoupení od smlouvy.

5. Povinnosti zákazníka

Zákazník má zejména povinnost:

1. poskytnout CA součinnost, která je potřebná k řádnému zabezpečení a poskytnutí služeb,
2. bez zbytečného odkladu sdělovat CA své stanovisko k případným změnám v podmínkách a obsahu smlouvy,
3. převzít od CA potřebné doklady (zejména Voucher) potřebné pro zahájení pobytu,
4. dostavit se ve stanoveném termínu na místo nástupu se všemi vyžadovanými doklady,
5. řídit se vnitřními směrnicemi ubytovacích zařízení a pokyny ubytovatele a jím pověřených pracovníků, CA si vyhrazuje právo vyloučit zákazníka z účasti na pobytu v případě porušení této povinnosti, a to bez nároku na náhradu za nevyužité služby. Toto právo má i provozovatel ubytovacího zařízení.

6. Změna smlouvy

6.1. Je-li CA nucena z objektivních důvodů před zahájením pobytu změnit podstatné podmínky smlouvy, může navrhnout zákazníkovi změnu smlouvy. Zákazník má v takovém případě právo souhlasit se změnou či od smlouvy odstoupit. Neodstoupí-li zákazník výhradně písemnou formou do 10 dnů ode dne doručení návrhu na změnu, má se za to, že se změnou souhlasí.

6.2. Před zahájením pobytu může zákazník písemně oznámit CK, že se pobytu místo něho zúčastní osoba v tomto oznámení uvedená, přičemž tato osoba musí prohlásit, že s uzavřenou smlouvou souhlasí. Původní a nový zákazník společně a nerozdílně odpovídají za zaplacení ceny pobytu a za úhradu nákladů s provedením změny ve výši 200 Kč.

7.Odstoupení od smlouvy

7.1. CA je oprávněna od této smlouvy odstoupit v případech uvedených v článku 4.2. a článku 5, případně pokud zákazník opakovaně poruší tuto smlouvu s tím, že zákazník byl již na porušení smlouvy upozorněn a vyzván k jejímu řádnému plnění.

7.2. Dále je CA oprávněna od této smlouvy odstoupit v případě, kdy nedojde do 10 dnů před nástupem pobytu k naplnění minimálního počtu klientů (na vyžádání sdělí jejich počet prodejce pobytu). Pokud byly již zákazníkovi vydány potřebné doklady (zejména Voucher) pro zahájení pobytu, budou již učiněné platby zákazníkovi vráceny bezodkladně po navrácení těchto dokladů do CA.

7.3. Zákazník je oprávněn od této smlouvy odstoupit kdykoli prokazatelným doručením písemného odstoupení CA. Není-li však důvodem pro odstoupení porušení povinnosti ze strany CA, je zákazník povinen zaplatit následující odstupné (stornopoplatky):

1. 10% ceny pobytu, minimálně 100,- Kč na přihlášenou osobu, dojde-li k odstoupení od 60. dne do 45. dne před termínem nástupu,
2. 30% ceny pobytu, dojde-li k odstoupení od 44. do 32. dne před termínem nástupu,
3. 60% ceny pobytu, dojde-li k odstoupení od 31. do 15. dne před termínem nástupu,
4. 80% ceny pobytu, dojde-li k odstoupení od 14. do 2. dne před termínem nástupu,
5. 100% ceny pobytu, dojde-li k odstoupení 1 den před termínem nástupu, či zákazník na pobyt vůbec nenastoupí.

Pro určení počtu dnů pro výpočet stornopoplatků se do stanoveného počtu dnů započítává i den, kdy bylo CA odstoupení písemně doručeno. Do počtu dnů se nezapočítává den zahájení pobytu. Při částečném odstoupení od smlouvy se stornopoplatek vypočítá z částky za částečně stornované služby.

8. Nástup a realizace pobytu

8.1. Voucher (poukaz na pobyt) obdrží zákazník na adresu uvedenou na smlouvě zhruba 14 dnů před nástupem na pobyt, nejdříve však po úhradě plné ceny za pobyt. Zákazník nemůže nastoupit na pobyt dříve než v čase určeném na voucheru. Veškeré náklady související s dopravou na místo pobytu hradí zákazník. V případě pobytů mimo Českou republiku odpovídá zákazník za veškeré pasové, celní či vízové formality. Případné odmítnutí vstupu do země nezakládá nárok na vrácení úhrady za pobyt. Při nástupu se zákazník vždy prokáže voucherem. Bez předložení tohoto dokumentu není ubytovatel povinen zákazníka ubytovat. Pobyt s domácím zvířetem je možný jen v případě výslovného souhlasného uvedení v katalogu a ve “Smlouvě o zajištění pobytu“. Přítomnost více jak 2 domácích zvířat klienta na objektu podléhá schválení CA. Přítomnost chovných a užitkových zvířat a dále zvířat chovaných podle zvláštních předpisů na objektu je přísně zakázána a porušení tohoto ustanovení je chápáno jako závažné porušení smluvních podmínek. Vytápění objektu je ubytovatel povinen umožnit jen v době topné sezóny.

8.2. Zákazník se při předání řádně seznámí s objektem. Zákazníkovi jsou vždy k dispozici interierové i exterierové prostory pouze v rozsahu dle popisu v katalogu. Pokud je u objektu vyžadována kauce či záloha na energie, je tato splatná při nástupu. Během pobytu se zákazník řídí vnitřními směrnicemi či pokyny ubytovatele. Zákazník je povinen připravit objekt k vrácení ubytovateli do 10.00 hod. posledního dne (není-li uvedeno jinak). Zákazník je povinen předat objekt s provedeným základním úklidem. Při předání objektu proběhne vyúčtování kauce či zálohy a platba poplatků hrazených na místě (energie, rekreační poplatky apod.). Za veškeré škody, které vzniknou v důsledku nedbalosti či úmyslu během pobytu, odpovídá v plné výši zákazník.

8.3. CA v žádném případě neručí za možnost realizace či kvalitu dalších doplňkových služeb, které nejsou součástí ceny pobytu. Jedná se o doplňkové nabídky objektů (např. jízdy na koních, vyhlídkové lety, pronájmy sportovišť apod.). Stejně tak CA nenese žádnou odpovědnost v případě uzavření stravovacích zařízení, kulturních památek, jiných turistických atraktivit či sportovních možností v okolí, špatné kvality vody ke koupání, špatných sněhových podmínek, uzavřených sjezdovek či nefunkčních vleků apod. Ustanovení tohoto článku platí i v případě, že služby uvedeného charakteru jsou uvedeny v katalogu u popisu objektu jako doplňková informace o možnostech trávení volného času.

9. Reklamace

9.1. Nesplní-li CA své povinnosti vyplývající ze smlouvy řádně a včas, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Toto právo musí být uplatněno u CA nejpozději do 3 měsíců od dne, ve kterém byl či měl být pobyt ukončen. CA je povinna na reklamaci odpovědět nejpozději do 30 dnů od obdržení reklamace s návrhem na řešení či zamítnutím reklamace s řádným zdůvodněním.

9.2. Předmětem reklamace může být pouze nefunkčnost zařízení, podstatné technické závady či výrazná a podstatná odlišnost popisu v katalogu a manuálu od skutečnosti. Předmětem reklamace nemůže být starší vybavení, malé prostory, 1 sociální zařízení pro více osob, strmé schodiště, drobné odchylky popisu v katalogu od reality apod., tedy skutečnosti, které nelze postihnout žádným univerzálním standardem.

9.3. Zákazník je povinen uplatnit případnou reklamaci vždy ihned po zjištění závady na místě samém u ubytovatele či jiné odpovědné osoby, aby mohla být uskutečněna náprava. Odstranění závady či nedostatku je ubytovatel povinen provést v co nejkratším, avšak reálném čase.

10. Pojištění

V ceně pobytů není zahrnuto žádné cestovní ani jiné pojištění. Zákazníkovi se doporučuje uzavřít pojištění zejména zdravotních rizik a také pojištění pro případ, že zákazníkovi vzniknou náklady v souvislosti s jeho odstoupením od smlouvy (pojištění pro případ storna). Dále se zákazníkovi doporučuje sjednat pojištění odpovědnosti za škody způsobené třetím osobám, a to pro případ škod způsobených na objektu v době pobytu.

11. Závěrečné ustanovení

11.1. Zákazník prohlašuje, že souhlasí, aby jeho osobní údaje uvedené na smlouvě zpracovávala CA v souladu se zákonem 101/2000 Sb. Poskytnuté údaje mohou být zpřístupněny pouze zaměstnancům CA a osobám, které jsou oprávněny služby CA nabízet a poskytovat, a budou použity k nabízení služeb poskytovaných CA. Dále zákazník prohlašuje, že je zmocněn a uděluje souhlas rovněž i jménem všech osob účastnících se pobytu.

11.2. Tyto všeobecné smluvní podmínky platí pro všechny pobyty uvedené v katalogu nebo na internetu (www.e-holiday.cz) a dalších dodatečných nabídkách a vstoupily v platnost dne 1.8.2006. Platnost je omezena vyhlášením nových Všeobecných smluvních podmínek.

11.3. Eventuální neplatnost jednotlivých ustanovení nemá vliv na celkovou platnost těchto podmínek.

11.4. Zákazník stvrzuje svým podpisem na líci smlouvy o zajištění pobytu, že výše uvedeným smluvním podmínkám rozumí a v plném rozsahu je, i jménem ostatních účastníků pobytu, respektuje.